Trocas & Devoluções

Política baseada no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) + Nossa Cultura de Qualidade Absoluta

O Termo Lumme: Satisfação Transparente

Na Lumme Skin, criamos lotes botânicos para surpreender positivamente o seu ritual de cuidado com a pele. Porém, se a sua experiência não for exatamente como sonhada, nossa arquitetura oferece um sistema de RMA (Request for Merchandise Authorization) blindado e prático diretamente no seu painel (Dashboard de Clientes).

1. Direito de Arrependimento (CDC)

Assim como mandatório pela lei civil brasileira (Artigo 49 do CDC), nas compras via internet você tem o total direito de desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto pelos Correios/Transportadora. Caso desista, o valor será devolvido na conta raiz associada a bandeira do cartão ou PIX.

Condição essencial:

Nesse cenário específico, o produto NÃO deve ter sido deslacrado ou experimentado. Ele deve voltar na exata mesma condição na qual foi entregue. Nós providenciamos a etiqueta reversa sem custo.

2. A Garantia Lumme (30 Dias)

Nós assumimos o risco porque confiamos em nossos estudos limpos usando ingredientes premium botânicos (Jambu, Jojoba, Pantenol B5). Você tem 30 dias corridos de garantia de fábrica se notar que houve algum problema estrutural com o produto em si (avarias, vazamentos devido a remessa, ou reações adversas incomuns de alergia ao vegetal atestadas).

Nota: A adaptação à "ação tensora" botânica e a umidade prolongada fazem parte do descritivo funcional do cosmético, não sendo classificados como "defeito".

3. Como abrir seu processo interno?

Dispare um e-mail para contato@lummeskin.com.br sob o assunto: "Solicitação de Avaria/Arrependimento - #NumeroDoPedido" ou requisite online via Dashboard do Cliente em `/dashboard`.
Sua intenção entrará em nosso painel administrativo seguro em formato Pending-RMA.
Você receberá da inteligência da nossa fila eletrônica o código de logística reversa.
Após a chegada ser inspecionada do lado de cá, autorizamos o checkout estornatório automaticamente em até 2 dias úteis.